Politique de réservation et d’annulation des rendez-vous
Date d'entrée en vigueur : 24 février 2025
Bienvenue dans la politique de réservation et d'annulation des rendez-vous de Hakini.
Chez Hakini, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à respecter votre emploi du temps. Afin d’assurer le bon déroulement de nos services et de permettre à d’autres clients de bénéficier de nos soins, nous avons mis en place la politique de réservation et d’annulation suivante. En prenant un rendez-vous chez Hakini, vous acceptez ces termes et conditions
1. Réservation des rendez-vous
1.1 Processus de réservation.
Les rendez-vous peuvent être réservés uniquement en ligne via notre plateforme Go Rendez-vous. Une fois votre rendez-vous réservé, vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS, incluant la date et l'heure du rendez-vous.
1.2 Paiement.
Aucun paiement n'est requis lors de la réservation. Les paiements pour les services seront effectués en personne lors de la consultation, sauf mention contraire pour certains services spécifiques.
2. Politique d'annulation des rendez-vous
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, mais afin de garantir un service de qualité à tous nos clients, nous avons mis en place une politique d'annulation stricte. Nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir dans les délais appropriés si vous ne pouvez pas honorer votre rendez-vous.
2.1 Annulation sans frais.
Si vous annulez votre rendez-vous plus de 24 heures à l'avance, vous ne serez pas facturé de frais d'annulation. Nous vous encourageons à nous informer dès que possible de toute annulation afin que nous puissions offrir ce créneau à un autre client.
2.2 Annulation à moins de 24 heures.
Si vous annulez ou modifiez votre rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure prévue, des frais d’annulation de 50 $ seront facturés. Ces frais de gestion sont appliqués pour compenser l'annulation de dernière minute, qui empêche d'autres clients de réserver ce créneau.
3. Non-présentation (No-show)
En cas de non-présentation à votre rendez-vous sans annulation préalable, les frais d'annulation de 50 $ seront également facturés. Cela inclut les absences sans préavis ou si vous ne vous présentez pas à l'heure convenue sans avoir pris contact avec notre équipe.
4. Report des rendez-vous
4.1 Plus de 24 heures d'avances.
Si vous souhaitez reporter un rendez-vous, nous vous prions de nous en informer dans les meilleurs délais, idéalement plus de 24 heures avant la date prévue. Le report d’un rendez-vous dans ce délai n’entraîne aucun frais.
4.2 Moins de 24 heures d'avances.
Si vous demandez un report moins de 24 heures avant le rendez-vous, des frais de 50 $ s'appliqueront, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
5. Exemptions et circonstances exceptionnelles
Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, comme des problèmes de santé urgents ou des circonstances familiales exceptionnelles. Dans de tels cas, nous examinerons chaque situation individuellement et nous nous réservons le droit de renoncer aux frais d'annulation si la situation le justifie.
6. Modification par Hakini
Hakini se réserve le droit de modifier ou d’annuler un rendez-vous si des circonstances imprévues surviennent. Dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter immédiatement pour proposer un autre créneau horaire ou à rembourser toute somme déjà versée, le cas échéant.
7. Rappel des rendez-vous
7.1 Fonctionnement.
Nous envoyons un rappel de rendez-vous par e-mail et/ou SMS, 24 heures avant la consultation. Cependant, il est de votre responsabilité de suivre la politique d'annulation et de nous informer en cas de modification ou d’annulation.
7.1 Panne de système ou erreur d'informations.
En cas de panne de système informatique, ou si les informations que vous nous avez fournies lors de la prise de rendez-vous sont erronés, il est possible que vous ne receviez pas de rappel automatisé. Cela ne constitue pas une raison valable pour annuler un rendez-vous sans frais. En cas de non-présentation ou d'annulation en moins de 24 heures de préavis, les frais de 50$ vous seront chargées.
8. Acceptation de la politique
En réservant un rendez-vous avec Hakini, vous acceptez pleinement cette politique de réservation et d'annulation. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre coopération, et nous sommes impatients de vous offrir un service de qualité.